Tjänar våra kunder respekt
Bra kundbemötande - Konsten att skapa positiva känslor
För att bli bäst på något behöver vi öva varje dag, och det gäller även i kundmötet. Att ge ett bra bemötande skapar nöjda och lojala kunder som dessutom handlar mer, vilket är avgörande för företagets framgång. Målet är att skapa positiva känslor hos kunden. Gärna känslor som stannar kvar länge. Det är kunderna som bestämmer om vi har lyckats eller inte. Det är därför vi behöver fortsätta träna, varje dag. Här är tre känslor, du vill ge kunden, som gör ditt kundmöte till en minnesvärd upplevelse.
Få kunden att känna sig välkommen
Undersökningar från Kundmötesbarometern visar att bemötandet har blivit sämre. I exempelvis branscher som kläder och skor har endast varannan kund kontakt med en säljare. Kunden ska känna sig välkommen från start och för det krävs att du initierar första kontakten. Det är här du lägger grunden för resten av relationen med kunden. Du har faktiskt bara en chans att göra ett första intryck och skapa en positiv magkänsla, så se till att ta vara på den möjligheten!
Få kunden att känna sig trygg
En viktig grund för ett bra kundmöte är att skapa en genuin relation och att få kunden
dela är omtänksam!
en bra affärspraxis är för att säga tackar till dina nya samt återkommande kunder. Ett god tack quotation eller kommunikation kommer för att bidra mot att bygga den starka kundlojalitet vilket håller ditt företag flytande.
de flesta former av klient Tack aviseringar kommer inom form från e-post tillsammans överflödet från online beställning., Du är kapabel fortfarande omfatta ett tackar meddelande Obs Om ni skickar ut din vara till din kund.
Business tackar e-post
- Håll ditt information kort dock ändå minnesvärd.
- skicka din e-post omedelbart efter köpet.
- om detta är en e-postmeddelande, säga något positivt i ämnesraden.
- ditt tack e-post ska existera just detta, ett tackar. Försök ej att sälja mer inom ett tackar e-post.
- vissa företag erbjuder en framtida rabatt alternativt promo inom deras tackar e-post.
- Du möjligen vill följa upp senare med en kundresponsmeddelande.,
Business tackar anteckningar
- anpassa det, ifall möjligt.
- ifall du inkluderar din thank you note I paketet, gör detta en ytterligare storlek samt märkbar därför att din kund kommer att behärska hitta detta enkelt.
- inkludera ditt varumärke inom din thank you note.
- Handwrite ditt namn eller företag, om möjligt.
här är 20 bästa tackar Meddelanden samt citat på grund av att visa kund
Kundservice spelar en avgörande roll för att skapa lojalitet och nöjda kunder, men hur bra företag presterar i detta område varierar stort mellan branscher.
Vissa branscher har satsat intensivt på att förbättra kundupplevelsen och har sett positiva resultat, medan andra kämpar med att möta kundernas förväntningar. Genom att förstå de specifika utmaningarna i olika sektorer kan företag anpassa sina strategier för att leverera bättre kundnöjdhet.
David Scharfstein, affärsutvecklare hos oss på Brilliant träffar varje vecka kundservicechefer och ledningsgrupper och har en unik inblick i dagens kundservicearena.
– Telekombranschen har insett att medarbetarnas engagemang påverkar kundnöjdheten. Genom att stärka sina interna processer och investera i sina anställda, har de lyckats förbättra sin kundservice och kundupplevelse.
David jämför med försäkringsbranschen, där långvariga medarbetare skapar en stark lojalitet till företaget.
– Försäkringsbranschen får ofta höga betyg i våra kundundersökningar. Det är inte överraskande, med tanke på deras fleråriga fokus på kunden. Många försäkringsbolag satsar på att utveckla sina medarbetare i självledarskap, baserat på kundens feedba